FRÅGOR OCH SVAR

Materialvalet skiljer sig åt mellan skomodellerna. För att veta vilket material skon är gjord av så titta på beskrivningen under produktsidan.

Storleken på modellerna kan skilja sig något mot vad dina vanliga skor har för skostorlek. Enklaste sättet att ta reda på vilken skostorlek du behöver är att mäta din fot från hälen till stortån. Titta sedan i tabellen på produktsidan där respektive storlek är presenterad i centimeter.

Barfotaskor är skor som är mer naturliga än de vi brukar kalla för skor. Dessa skor är utformade med tunn sula och låter foten själv arbeta så som den har gjort i tusentals år.

För att förlänga livslängden på dina barfotaskor, rekommenderar vi att du rengör dem med en fuktig trasa och låter dem lufttorka. Undvik att använda tvättmaskin eller torktumlare, då detta kan skada materialet.

Vi skickar alla beställningar med Postnord Varubrev som skickas direkt hem till dig. Får det inte plats i brevlådan så hängs paketet på brevlådan, alternativt lämnas in till närmsta utlämningsställe.

Vi har fri frakt på alla beställningar över 498kr. På beställningar under 498kr tar vi ut en mindre kostnad på 49kr.

Vi skickar varorna inom 24 timmar på vardagarna och det brukar ta Postnord 1-2 vardagar att leverera varorna. Vissa tider på året samt vissa postnummer kan ha längre leveranstid än normalt.

Alla våra varor skickas från vårt lokala lager i Kävlinge kommun, i Skåne.

Skriv in ditt ”tracking” nummer som du får på mail, i Postnords app eller på Postnord.se

Om din vara lämnas in på ett utlämningsställe så behöver du hämta varan inom 7 eller 14 dagar beroende på vad du får för meddelande. Hämtas inte paketet ut så går den i retur och Postnord debiterar oss en kostnad för hanteringen och returfrakt. Denna kostnad drar vi från det betalda beloppet som vi återbetalar dig vid returen. Denna kostnad ligger idag på 299kr.

Om vi inte har hunnit packa din vara så kan vi alltid avbryta beställningen. Maila oss omgående med ditt ordernummer.

För närvarande levererar vi endast inom Sverige. Vi arbetar på att kunna erbjuda internationell frakt i framtiden.

Om du mottar en skadad vara, vänligen kontakta vår kundtjänst omedelbart med bilder på skadan och ditt ordernummer, så hjälper vi dig att lösa problemet.

För säker betalning så använder vi oss av Klarna. De hanterar alla vanliga kredit och debit kort samt gör det valbart att betala med faktura samt delbetalning.

Vi hanterar inte några betalningar hos oss utan vi använder oss av Klarna som betallösning. Klarna är ledande på betallösningar online och betalning som går genom dem är krypterad. Vid osäkerhet kan du alltid välja att betala mot faktura.

Klarna som är vår betallösning erbjuder de flesta kunder möjlighet att betala med faktura eller delbetalning.

Om din betalning inte godkänns, vänligen kontrollera att dina kortuppgifter är korrekta och att du har tillräckligt med medel på kontot. Om problemet kvarstår, kontakta din bank eller vår kundtjänst för hjälp.

Har du köpt fel storlek eller fel färg? Inga problem! Du har 1 gratis byte per vara du köpt. Du gör bytet genom att beställa den nya varan du vill ha istället. I noteringen i kassan så skriver du ”BYTE”. Vi skickar då med en gratis retursedel som du använder för att skicka tillbaka den vara du ville byta. När vi har fått varan i retur så återbetalar vi hela köpet inklusive den initiala fraktkostnaden. Tänk på att varan du byter måste vara oanvänd.

Du har 31 dagars öppet köp eller bytesrätt. Vid byte av sotrlek eller modell första gången är det ingen kostnad för frakten. Ångrat köp står du själv för returfrakten på 49kr. Vid storleksbyte, se sektion ”Hur byter jag en vara?”.

Du returnerar varan genom att kontakta kundtjänst som skickar en retursedel till dig. Du använder den retursedeln för att skicka tillbaka varan. Du betalar själv returfrakten om returen inte avser ett byte. Denna fraktkostnaden drar vi av från pengarna som vi återbetalar till dig när vi har fått tillbaka varan.

Från det att vi har returen åter så tar det upp till 5 bankdagar till att beloppet är återbetalat.

Om du vill reklamera en vara så kontakta kundtjänst med förklaring om varför du vill reklamera samt bifoga bilder till reklamationen.